HP oficialus partneris

HP Care Pack (HP įrangos aptarnavimo paketas) - Kas tai yra?

- HP rašaliniai spausdintuvai ;
- HP nešiojami kompiuteriai ;

2013-06-25  HP Renew programa su 3 metų garantija

Hp kaip vienas didžiausių IT technikos gamintojų, surenka iš parduotuvių ir atnaujina labai daug IT užsigulėjusios, grąžintos ir panašiai technikos. Tokios prekės mūsų online parduotuvėje  žymimos žodžiu renew, prie pavadinimo.  Čia visada rasite pasiūlymų 20-40 % mažesne nei standartinė rinkos kaina, kas atitinka išpardavimo kainas.  Visiems produktams suteikta vienerių metų gamintojo garantija.  NAUJIENA: nuo šiol visiems HP RENEW produktams galėsite įsigyti 3 metų garantiją (HP CarePack programa).  

RENEW - HP Renew Programa - tai yra taip vadinamai remarketinti produktai, kompiuteriai, nešiojami ir stacionarūs, serveriai,  ir tt.  HP Renew produktus sudaro dvi kategorijos: 
Nauji produktai / New products ir 
Iš naujo pagaminti produktai, pergaminti produktai / Remanufactured products.
Nauji produktai atsiranda gyvavimo-ciklo-pabaigoje (end-of-life), arba turint produkcijos gamybos perviršį, kai gamyklose susikaupia  per daug pagamintos produkcijos (factory excess), tai susiję su sandėlių ir tiekimo grandinės, paklausos planavimu ir tt . Pergaminti (Remanufactured) produktai atsiranda po garantinių keitimų, gražinimu iš parduotuvių, po bandymų, testavimų ir panašiai. Jie yra atnaujinami gamyklose ir pasidaro funkcionaliai tokie pat kaip nauji, bet gali turėti kosmetinių įbrėžimų ir panašiai. Abi kategorijos siūlomos su vienoda 1 metų garantija. 

HP priežiūros paketai (HP Care Pack)

UAB Matrix, kaip oficialus HP Partneris, jums siūlo HP priežiūros paketus, papildomai prie pirktos HP technikos. Žemiau yra aprašymas kad tai yra.

Vieną išmintingą sprendimą jau padarėte – pasirinkote HP įrenginį …. dabar padarykite dar vieną!

Dėkojame, kad įsigijote HP įrenginį! Galite neabejoti išskirtine visų HP produktų kokybe. Be to, visiems produktams suteikiama atskira aukščiausios klasės garantija. Nors standartinių garantijų nuostatos pritaikytos jūsų įsigytiems produktams, garantiniai įsipareigojimai gali būti vykdomi lėčiau, nei to kritiškai reikia jūsų verslui. Kad pertrūkių, neigiamai veikiančių jūsų verslo produktyvumą ir pelningumą, būtų kaip įmanoma mažiau, jums reikėtų įsigyti patikimą pagalbos paslaugų paketą, kuris užtikrins sklandų jūsų sistemų darbą.

HP priežiūros paketas („HP Care Pack”) – KAS TAI?

• HP priežiūros paketas („HP Care Pack“) – tai išplėstinės garantijos paslaugų rinkinys, kuriuo:
• pratęsiamas HP produkto standartinės garantijos laikotarpis (pvz., nuo 1 iki 3 metų) arba
• išplečiamos standartinės garantijos sąlygos (t. y. greičiau suteikiama pagalba, pvz., kitą dieną pas klientą, o ne remonto centre, remontas užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų).
• Pagal HP priežiūros paketo sąlygas pagalba dėl HP produktų gali būti suteikta:
• pas klientą (onsite) arba
• ne pas klientą, techninės priežiūros centre (offsite).
• Darbo laiko prasme HP priežiūros paketų rūšys gali būti tokios:
• įprastinės darbo valandos (8x5),
• pailgintos darbo valandos (13x5),
• ištisą parą visą savaitę (24x7).
• Įsigyjant HP priežiūros paketą, pagal savo poreikius ir biudžeto galimybes galima pasirinkti tinkamiausią reagavimo laiką:
• 4 valandos,
• kita diena,
• 3-7 darbo dienos (paėmimo ir grąžinimo paslauga)

KAIP TAI VEIKIA?

• HP priežiūros paketas yra elektroninės formos: klientas gauna elektroninį laišką su registracijos nurodymais (HP priežiūros paketas susiejamas su kliento techninės įrangos produkto bei serijos numeriais ir kliento kontaktiniais duomenimis).
• HP priežiūros paketą (paprastai 3, 4 arba 5 metų trukmės) galima įsigyti tik gamyklinės garantijos laikotarpiu.
• HP priežiūros paketas pradeda galioti nuo techninės įrangos produkto įsigijimo momento (kliento turima sąskaita faktūra yra įsigijimą įrodantis dokumentas).
• Toliau išvardytos labiausiai paplitusios paslaugos Baltijos šalyse, suskirstytos pagal produktų grupes.
  ( vt. http://www.hp.ee/service_centers.htm )

TECHNINĖS ĮRANGOS PRIEŽIŪRA PAS KLIENTĄ

Atvykimas į vietą kitą dieną („Next Day Onsite Response“) – techninės priežiūros inžinierius atvyksta pas klientą kitą darbo dieną po gedimo ir, jei įmanoma, įrangą sutaiso. Kelionės pas klientą, esantį ne sostinėje, išlaidų padengti nereikia.
Reagavimas per 4 valandas, pas klientą („4-hour onsite response time“) –techninės priežiūros inžinierius atvyksta pas klientą arba nuotoliniu būdu ima spręsti problemą per 4 valandas. Ypač svarbios atsarginės dalys yra vietiniame sandėlyje.

NB! Kelionės pas ne sostinėje esantį klientą išlaidų padengti nereikia.

TECHNINĖS ĮRANGOS PRIEŽIŪRA TECHNINĖS PRIEŽIŪROS CENTRE (OFFSITE)

Return to Depot, Pick-Up & Return
Grąžinimas į sandėlį, paėmimas ir grąžinimas („Return to Depot, Pick-Up & Return”)
Klientas atveža sugedusią įrangą į techninį centrą ir atgauna ją po remonto. Remontas užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų.
(1 pastaba: Baltijos šalyse nėra kurjerių, kurie paimtų ir grąžintų įrangą.)
(2 pastaba: tokių plataus vartojimo produktų kaip PSC serijos daugiafunkciai įrenginiai, skeneriai, „Photosmart“ spausdintuvai, skaitmeniniai fotoaparatai, grąžinimo paslauga reiškia produkto pakeitimą.))

Pakeitimas kitą dieną: klientui siunčiamas pakaitinis įtaisas, o sugedęs grąžinamas atgal į HP. (Vietinis apribojimas: pakeitimas gali užtrukti 2-3 darbo dienas.)
Pastaba: nešiojamųjų kompiuterių „CPU only“ paslauga reiškia, kad prijungimo moduliui (docking station) HP priežiūros paketas negalioja, tačiau galioja ekranui. Stalinio kompiuterio atveju tai reiškia, jog priežiūros paketas negalioja monitoriui.
NB! Baterijoms HP priežiūros paketo sąlygos negalioja.

POGARANTINĖS HP PRIEŽIŪROS PAKETAS
Pasibaigus gamyklinės garantijos laikotarpiui, galima įsigyti 1 metų pogarantinės priežiūros paketą, tačiau tik su sąlyga, kad techninė įranga tuo metu yra vei-kianti. HP savo produktų techninės priežiūros paslaugas teikia 5 metus po gamybos pabaigos. Pastaba: negalima įsigyti „raudonųjų“ (Compaq) nešiojamųjų kompiuterių pogarantinės HP priežiūros paketo.

KLIENTO ATSAKOMYBĖ – HP PRIEŽIŪROS PAKETO ĮREGISTRAVIMAS

• Klientui įsigijus HP priežiūros paketą, jam išsiunčiamas elektroninis laiškas su reikalingomis instrukcijomis bei nuoroda į interneto puslapį, kuriame per savaitę reikia įregistruoti priežiūros paketą.
  Pastaba: jeigu priežiūros paketas neįregistruotas, vadinasi, HP ir HP įgalioti techniniai centrai nežino apie užsakytas paslaugas, todėl klientui kreipiantis į techninį centrą dėl remonto gali kilti nesusipratimas.
• Jeigu registruodamas priežiūros paketą klientas susiduria su keblumais (pvz., pranešimai apie klaidas), patariama kreiptis į vietinę HP infoliniją telefonu ir (arba) atsiųsti elektroninį laišką adresu support.lithuania@hp.com. Elektroniniame laiške turi būti: HP priežiūros paketo originalusis laiškas, kliento kontaktiniai duomenys, produkto numeris ir serijos numeris. Jeigu priežiūros paslaugų teikimo laikotarpio pradžios data yra neteisinga, klientas turi atsiųsti įsigijimą įrodančius dokumentus (techninės įrangos ir priežiūros paketo įsigijimo sąskaitas faktūras). Jeigu klientas neturi galimybės prisijungti prie interneto, tai HP priežiūros paketą gali įregistruoti pardavėjas arba HP infolinija.

Jeigu pageidaujate daugiau informacijos arba jums iškilo rūpesčių, susijusių su HP priežiūros paketais, prašome kreiptis į: vietinę HP infoliniją: tel. 8 800 10000, faks. +370 5 2103301, el. p. support.lithuania@hp.com, www.hp.com/go/lookuptool. Paslaugų apibūdinimas (priežiūros paketas neapima, pvz. nešiojamųjų kompiuterių baterijų, projektoriaus lempų ir gedimų, atsiradusių netinkamai ar neatsargiai naudojantis įranga). Raskite HP priežiūros paketą (ieškokite tam tikro priežiūros paketo pagal produkto numerį arba produktų tipą). Terminai ir sąlygos (įskaitant kliento atsakomybę).Pagalbos telefonu numeriai. Ieškokite anksčiau įregistruoto HP priežiūros paketo (pvz., patikrinkite HP priežiūros paketo galiojimo laikotarpį).

KURĮ PRIEŽIŪROS PAKETĄ PASIRINKTI?

Apsilankykite tinklalapyje www.hp.com/go/lookuptool. Įveskite valstybę (COUNTRY) „Lietuva“ (LITHUANIA) ir HP įrenginio kodą. Jums bus parodytas visų galimų HP priežiūros paketų sąrašas (įvairūs paslaugų teikimo lygiai ir trukmės) bei rekomenduojama jų kaina galutiniam naudotojui (eurais be PVM).

Susirasti jums labiausiai tinkantį HP priežiūros paketą ir sužinoti rekomenduojamą jo kainą galite įvedę savo turimo įrenginio produkto numerį tinklalapyje www.hp.com/go/lookuptool

HP GARANTIJA APSAUGO JŪSŲ TECHNINĘ ĮRANGĄ. HP PRIEŽIŪROS PAKETAS APSAUGO JŪSŲ VERSLĄHP GARANTIJA APSAUGO JŪSŲ TECHNINĘ ĮRANGĄ. HP PRIEŽIŪROS PAKETAS APSAUGO JŪSŲ VERSLĄ

Daugiau informacijos apie HP priežiūros paketą galite rasti interneto svetainėje adresu: www.hp.lt/carepack.  

Online kainos yra http://www.deze.lt, http://www.mazakaina.lt , arba klausti sales@matrix.lt.

Jei turite klausimų dėl palaikymo, domina konsultacijos, rašykite mailu: support@matrix.lt. 
Jei norite sužinoti serviso darbų kainas, rašykite service@matrix.lt , arba skambinkite .

Navigacija: | Apie|Naujienos|Produktai|Kainos|Sprendimai|Patarimai|Registracija|Aptarnavimas|Darbas|Kontaktai|Titulinis psl.|