MATRIX UAB - SAP sprendimai pilnam verslo valdymui (ERP), Open ERP ir CRM sprendimai

SAP All-in-One verslo valdymo sprendimas ir pilnas verslo valdymas (ERP+CRM)

- Compiere atviro kodo ERP sistema (verslo vadymo sistema) ;
- IT infrastruktūros valdymo sistemos - ką rinktis? ;
- Microsoft ERP produktai ;

2009-07-17
Vyko SAP seminaras, kuriame dalyvavo Matrix UAB specialistai, ir įgijo kvalifikaciją diegti SAP projektus, nuo konsultavimo iki pilno diegimo. SAP regioninė būstinė Baltijos šalims yra Danijoje, Kopenhagoje. Ten yra suburta pardavimų ir palaikymo komanda. Seminarą vedė iš Danijos specialiai atskridę SAP aukštos kvalifikacijos specialistai. Jie pristatė naują SAP produkta SAP All-in-One, kuris tik šiais metais 2009-03 mėn. buvo pilnai išvertstas į Lietuvių kalbą ir pilnai pritaikytas Lietuvos įstatymams. Tam SAP Software AG firma išleido apie 500 tūkst. EUR. Buvo atlikta 500 specialistų darbo dienų. Pritaikyta teisinė bazė, atliktas vertimas. Ši nauja SAP verslo ir finansų, klientų valdymo sistema su CRM moduliu puikiai tinka ir mažoms bei vidutinėms įmonės, ir nebrangiai kainuoja. Tai bus geras konkurentas Navision ir panašioms sistemoms. Pirmiems klientams bus taikomos didelės nuolaidos. Bendrai paėmus, iš SAP klientų 59% sudaro vidutinio dydžio įmonės, 19% sudaro didelės įmonės, ir 22% sudaro mažos įmonės. Taigi SAP skirta ne tik verslo banginiams, 81% pramoninės įrangos ir komponentų pramonės klientų yra mažos arba vidutinio dydžio įmonės, naudojančios SAP produktus.

SAP komanda, kuri dirba ir su Matrix UAB, yra atlikusi tikrai daug diegimo ir naujinimo projektų, kol kas daugiausiai užsienyje.
Pvz. :
- Nokia Suomija, naujinimas iš BW b3.2 į BI 7.0 versiją (Business Intelligense);
- Thomson Group UK, SAP BI modulis , internetinis katalogas, susiejimas jo su SAP sistema;
- Philips Morris (Artimieji Rytai, Lenkija), OTC, Logistikos ciklo (verslo proceso) optimizavimas;
- J&J UK, Netweaver optimizacija;
- Masterfoods - Netweaver optimizacija;
- Union Investment DE - SAP security modulis, SAP business, ABAP;
- Boliden Švedija, SAP FI/CO & MM, visas projekto vertinimas, viešieji pirkimai (SAP modulis), išlaidų kontrolė;
- Barclays UK;
- YELL;
- LG, 6 mėn. buvo ruošiama dokumentacija.

Kodėl mūsų SAP komanda? Esame maža firma, yra sertifikuoti specialistai, dirbtinai neilginamas projektas, yra išdirbta sava pasiteisinusi praktikoje metodika.

SAP "Business All-in-One“ sprendimo paketas (SAP BAiO)

Tai yra 4 dalykai, integruoti į vieną paketą:
- SAP ERP
- SAP Best Practices Baseline
- Sistemos infrastruktūra (SAP Netweaver)
- Į paketą įtraukta diegimo paslauga
= ir visa tai fiksuota kaina!

SAP taikoma ne vien stambiam verslui. 81% SAP klientų sudaro mažas ir vidutinis verslas. Yra sprendimai, kuriuos turi vien tik SAP ( na dar kartais Oracle), pvz. universitetų apskaita.

SAP turi keletą produktų (SAP All in One, ERP ir tt.) ir platformų (SAP Netweaver).
SAP ERP - tai apskaita, finansai, sandoriai vienoje sistemoje, pirkimo ir pardavimo ciklo valdymas, inventorizacija, įmonės verslo procesų analizė, valdymas ir optimizavimas. Tai gan išplėtota sistema, kuri padeda įmonėms plečiantis suvaldyti procesus, pagal geriausias pasaulyje išdirbtas praktikas. Ir visa tai gauname viename pakete. Tai vadinama SAP Best Practices Baseline - SAP geriausių praktikų bazė, tai yra iš anksto sukonfigūruoti geriausiai išdirbti ir patikrinti procesai. Pvz. imkim baldų pramonę - čia nieko naujo nesugalvosi - kam kurti iš naujo baldų fabriko valdymo programą - imam SAP paruoštus, ir geriausių baldų įmonių jau patikrintus modulius ir iškart dirbam. Tą patį galima pasakyti apie bankus, prekybą, distribuciją, mažmeninę prekybą ir daug kitų pramonės ir prekybos šakų. Iš esmės beveik kiekvienai sričiai SAP turi jau gatavą sprendimą. Taip sutaupoma begalė laiko, ir įmonė iškart pradeda dirbti pagal geriausias tos pramonės šakos metodikas.

Tam, kad pradėti įmonėje diegti SAP sistemą, įmonės darbuotojai turi praeiti 1 savaitės kursus, ir įmonėje turi būti tokie 2 žmonės (darbuotojai), kurie paskui padės SAP komandai visame diegimo procese. Diegimo komandą paprastai sudaro apie 5 žmonės: projektų vadovas, programuotojai, konsultantai. Diegimui reikalingi 2 serveriai : pirmas testavimui ir kūrimui, antras - produktyviai aplinkai (realiam įmonės darbui). Reikalavimai serveriams nėra jau labai dideli - užtenka 6GB darbinės atminties, 4x250GB kietų diskų raid5 masyve, Pentium 3 3.6Ghz klasės dual core procesorius, duomenų bazė daugiau naudojama MaxDB, tačiau SAP palaiko beveik visas plačiausiai žinomas duombazes (Oracle, MS SQL ir tt).

SAP diegimo metu laikomasi SAP ASAP focus metodikos. Diegimas gali būti standartinis arba pagal pasirinktinę apimtį (jei neužtenka standartinio diegimo). Tada surašomi delta (papildomi) reikalavimai, ir jie atliekami. Pvz. papildomos ataskaitos (100 yra standartiškai), kai kurie procesai būna nereikalingi arba reikia papildomai,papildomos duomenų struktūros, papildomas programavimas.

Kaip minėjome, SAP diegimui reikia nui 1 iki 5 ir daugiau žmonių, priklausomai nuo projekto sudėtingumo. Vidutiniškai, pvz. SAP All In One sprendimo diegimas trunka iki 22 savaičių (apie 6 mėnesius). Darbų grafikas maždaug toks būna:
1-5 savaitė - pasirengimas;
5-13 savaitė - įgyvendinimas;
13-17 savaitė - testavimas;
17-18 savaitė - trikių šalinimas;
18- 20 savaitė - apmokymas;
20 - 21 savaitė -galutinis pasiruošimas;
21- 22 savaitė - SAP sistemos paleidimas.

5 SAP specialistai gali diegti maždaug apie 100 darbuotojų turinčiai įmonei SAP sprendimą, ir tai trunka nuo 4 iki 6 mėnesių. Diegimo metu pats klientas turi skirti tam resursų, paskirti atsakingus darbuotojus SAP projektui, padaryti savo procesų aprašymą. Kaip monėjome, dauguma įmonės procesų yra standartiniai, ir dažniausiai jau būna aprašyti iš kitų SAP diegimų. Pagal SAP metodiką, iš 2000 įmonių, kurios jau naudoja SAP, imami geriausi pavyzdžiai, geriausiai išdirbti procesiai ir jie panaudojami konkrečiame diegime. Tam naudojamas SAP Solution Composer, kuris įeina į bendrą SAP paketą, ir jį gauna kiekvienas klientas.

SAP turi kelius vartotojų tipus, ir jie būna vardiniai. Tai kūrėjas (developer), profesionalus vartotojas, ribotas profesionalus vartotojas, darbuotojas. Prekant standartines licenzijas, profesionalių vartotojų gali būti ne daugiau 15% nuo bendro kiekio vartorojų.

SAP turi taip vadinamą Enterprise support, tai yra palaikymas teikiamas 24 val. per parą visam pasauliui. SAP specialistai gali tiesiai pasijungti prie serverių ir greitai sutvarkyti jūsų problemą. Palaikymas atliekamas su SAP Solution Manager programa.

Pagrindiniai SAP business all-in-one verslo procesai:
- vystymas
- įsigijimai / pirkimai;
- gamyba ;
- pardavimai / logistika ;
- klientų aptarnavimas.

CRM yra atskiras modulis, jie realiai gaunasi kaip webinis SAP ERP apvalkalas, suteikiantis galimybę dirbti su SAP sistema per interneto naršyklę. Daugumai šiuolaikinių įmonių optimaliausias sprendimas būtų ERP + CRM, nes vien ERP daugiau tinka buhalterriams, finansistams, vadovams, o CRM modulis uždeda ant viso to patogią valdymo sąsąją, tinkama vadybininkams, ir darbuotojams, tiesiogiai dirbantiems su klientais, pardavimais.

SAP personalo valdymo modulis (HR) eina papildomai, į bazinį paletą jis įeina tik su minimaliomis funkcijomis. Iš Lietuvos klientų klasikinį SAP naudoja RIMI, Mutinė (atsakingas Algis Cibulskis, gen. dir. pav.), SBA baldai. Reikia pastebėti, kad SAP All in One (viskas viename) išėjo tik 2009-03 mėnesį, todėl dauguma klientų dar tik pradės jį diegtis.

SAP bendrai paėmus 2008 metais turėjo 11.5 mlrd EUR pajamų. SAP sistemą naudoja apie 82000 įmonių visame pasaulyje. 13000 yra SAP All-in-one klienta (prieaugis sudarė 21% būtent šios versijos naudojimo augime). SAP diegiasi jau ir palyginti nedidelės įmonės, su 10 mln. litų apyvarta per metus, ir 25 žmonių kolektyvu. Šis diegimas truks apie 20 savaičių ir SAP bus pilnai paleistas pas šį klientą (Elgerta group). Čia buvo perėjimas nuo Skaita sistemos prie SAP. Labai geri atsiliepimai apie SAPdiegimą iš SBA baldų, Sigitas Patalauskas, IT direktorius. Jis sakė, kad pas vokiečius geležinė logika, viskas apgalvota iki smulmenų, ir tai ko reikėjo jiems (baldų gamybai) jau buvo SAP pakete. Netgi geriau yra realius įmonės procesus pakoreguoti pagal SAP logiką, ir tada viskas pradeda sklandžiau vykti. Nes SAP įdiegti būna tik geriausi sprendimai (Best practices Portfolio, industrial solutions, cross industrial sprendimai). O vidutinė įmonė vargu ar būna jau prieš tai gerai išdirbusi savo verslo procesus, todėl geriau perimti tos pačios pramonės šakos geriausią patirtį ir ją tiesiog naudoti savo veikloje.

Paprastai į SAP diegimą įeina Baseline (baziniai) moduliai, prekonfigūruoti, visa tai padaryta mySAP 2004 leidimo bazėje. Verslo Procesai, kurie tikrai reikalingi klientui ir neįeina į baseline, eina į taip vadinamus Delta (papildomus) reikalavimus. Praktiškai diegiant sistemą, delta reikalavimų diegimą geriau atidėti į antrą etapą, nes kitaip visas procesas gali užsitęsti be galo.

Naujai SAP versijai jau nebereikės versijų atnaujinimų (pvz. kaip buvo v5.1 -> v5.2). Bus naudojami taip vadinami enhanced pack, kurie patys automatiškai instaliuojasi į kliento kompiuterius ir serverius. Tai sutaupys begalę administratorių laiko. Jei mokama Enterprise support fee - naujinimai jau įeina į šį mokestį. Tai vadinama SOA orientacija (service oriented architecture). NetWeaver paltformai naudojama ABAP/JAVA kalbos.

Toliau vyko praktinė SAP demonstracija, kaip demo imant prekybos firmą. Kuri pagal įstatymus, turi prekes palaikyti tam tikrą laiką savo sandėlyje, ir tik tada jos tampa firmos nuosavybe (kiekvienoje šalyje įstatymai gali keistis). Visas prekybos procesas skirstomas į kelis žingsnius:

1 - SO - sales order - prekybos užsakymas (klientas užsako tam tikrą prekę);
2 - PR (arba PREQ) Purchase Requisition - pirkimo reikalavimas;
3- PO - purchase order (prekės rezervuojamos konkrečiam užsakymui, jei yra sandėlyje);
4 - GR - goods receipt (prekių gavimas ir pajamavimas, jei reikia jas užsakyti)
5 - IR - invoice receipt (sąskaitos gavimas)
6 - OBD - outbound delivery (kur vežam prekę klientui, važtaraštis)
7 - GI Goods Issue (prekių išdavimas)
8 - BIL (bilingas) sąskaita klientui už prekes.

Taigi matome, kad SAP turi gerai išdirbtą, 8 žingsnių sprendimą prekybai, tereikia jų laikytis. Galima visuos tuos žingsnius automatizuoti. Tai yra taip vadinamas Trading (prekybos) scenarijus, kuris dabar naudojamas . Dar būna FIFO scenarijus (slenkančio vidurkio). Fifo gali būti finansinis (pigiausias iškeliauja pirmiausiai) arba kiekinis. SAP ALL-IN-ONE sistema palaiko Intrastat darymą. Pats SAP turi paprastą interfeisą, daugiau tinkamą buhalteriams. Galima tiesiai vesti kiekvienos operacijos (tranzakcijos) kodą, specialiame laukelyje, ir programa tiesiai nueina ten kur reikia (nes SAP turi gan didelį meniu medį, ir su pele po jį vaikščioti kartais užima laiko). Tai labai patogu, kai pastoviai dirbi su SAP sistema. Jei kam nepatinka, yra dar ir web sąsaja (taip vadinamas CRM modulis). Tada galima dirbti iš bet kurio kompiuterio, kuris turi interneto naršyklę.

SAP CRM sprendimas

Jį pristatė Winther Brun, SAP specialistė iš Danijos. SAP CRM gali būti naudojamas visiškai atskirai nuo pagrindinės SAP ERP sistemos, diegimas užtrunka apie 3 mėn. SAP vartotojo aplinka ir funkcionalumas yra daug geresnė, negu konkurentų Siebel (Oracle), salesforce.com, MS, Amdocs. Jei integruojame CRM prie esamsos SAP ERP sistemos, tai per CRM rodomi visi dokumentai (pvz. SO sales orders ir tt.). Yra vienas UI įrankis konfigūravimui, kuris yra labai lengvai įsisavinamas. Į jį įeina analitinis variklis (analytical engine), kuris rodo klientų profilius (customer profile), įvairiais jums tinkamais pjūviais. SAP CRM palaiko IP telefoniją, pilnas integravimas su su MS Office, Adobe interactive forms (offline working).

Dabartinė versija yra SAP CRM v7.0. Joje buvo pagerintas variklio darbas (core system), UI (user interface) pagerinimai, ERP užsakymai įdiegti į CRM vidų, lauko pardavimai palaikomi (field sales), prekybos agentai (sales agents), e-com, savitarnos sistema yra (online self service), reseleriai, klientų palaikymas (customer support), scenarijai. Taigi CRM prideda tikrai daug funkcionalumo prie backoffice ERP sistemos. SAP CRM realiame laike rodo labai įvairius dalykus apie klientą 360 laipsnių kampu, pvz. kad 90% skambučių trunka 3 minutes, ar tas klientas perspektyvus ar ne , pvz. jei klientas daug grąžina užsakytų prekių, maži pelnai iš jo (low margin clients), iš karto rodoma kad su jais neverta gaišti laiko. SAP CRM palaiko marketingo kampanijas (emailu ir tt.). Palaiko užsikabinimų patikrinimą (leads verification) ar karštas, ar šaltas. Užsikabinimai (leads) rodomi pagal teritoriją ir tt.

CRM Dashboard (valdymo skydelis) galima iš Business Objects integruoti kartu su groupware aplikacijomis (emailas + kalendorius pvz Lotus/ MS Exchange). SAP CRM turi pilną kalendorių, kuris paskui replikuojasi į MS Outlooką. Rodomos opportunities (galimybės), hot leads, planuojami aktyvumai (planned activities), opportunity lead to cash (galimybių privedimas prie pinigų, pardavimo), closing date (pardavimo uždarymo data), prekybos ciklas (sales cycle), chance of success (sėkmės šansai), customer origin (kliento kilmė, pvz. prekybos mugė/trade fare), produktai tinkami tam klientui, sales team (kokie pardavėjai dirba su klientu), kas įtakoja kliento pirkimus kliento firmoje. Suvedus šią informacija apie klientą, galimi follow up dokumentai - pvz. ERP quotation (pasiūlymas), kuris automatiškai generuojamas iš ERP sistemos. Taip pat rodoma ką galima parduoti klientui, pagal tai kas jau buvo parduota. Per CRM rodomas products catalog (prekių katalogas) iš ERP.

Taigi pilnas sprendimas klientui yra SAP AIO + CRM 2007. Šiuo atveju SAP CRM dirba kaip papildomi SAP ERP moduliai, kurie puikiai savyje dera.

SAP kainos - SAP Business All-in-One sprendimas ir jo kaina klientui

Ir viso to kaina tikrai nedidelė.

SAP Business All-in-One sprendimo kaina:

SAP Business All-in-One bazinis paketas	Iš viso
SAP Business All-in-One bazinis paketas (5 vartotojai ir 1 kūrėjo licencija,„MaxDB“)	40000 LTL
Paslaugos (diegimas, mokymas)	55000 LTL
IŠ VISO	95000 LTL

SAP Business All-in-One sprendimo ir CRM modulio kaina:

SAP Business All-in-One bazinis paketas plius SAP CRM skirtas mažoms bei vidutinio dydžio įmonėms	Iš viso
SAP Business All-in-One bazinis paketas (5 vartotojai ir 1 kūrėjo licencija, „MaxDB“)+ SAP CRM	58000 LTL
Paslaugos (diegimas, mokymas)	87000 LTL
IŠ VISO	145000 LTL

Pastaba:
- Kainos gali kisti priklausomai nuo papildomų funkcionalumų poreikio.
- Visoms licencijoms taikome 50% nuolaida.
- Ši kainodaros informacija galioja iki 2009-09-01.
- Programinės įrangos priežiūra (22% kasmet) nuo pilnos licencijų kainos. Pastaba: Navision kasmetinė kaina yra 16% nuo licenzijų kainos, tačiau reikia atsižvelgti, kad klientas pirkdamas Navision gauna žymiai mažiau funkcionalumo, negu SAP sistema duoda.

Jei domina SAP ERP, CRM sprendimas rašykite info@matrix.lt.